Koduj Hosting
Reklamacje
Jeżeli usługa Koduj Hosting nie działa prawidłowo, płatność została naliczona niepoprawnie albo masz inne zastrzeżenia dotyczące świadczonej usługi, możesz złożyć reklamację.
Jak złożyć reklamację
Reklamację możesz przesłać:
poprzez formularz kontaktowy dostępny w Panelu Klienta,
poprzez system zgłoszeń dostępny po zalogowaniu pod adresem panel.koduj.xyz/support,
poprzez stronę /kontakt,
e-mailem na adres: dev@xmatis.pl.
Co powinna zawierać reklamacja
W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji podaj, jeśli jest to możliwe:
adres e-mail przypisany do konta,
identyfikator projektu lub hostingu, którego dotyczy zgłoszenie,
opis problemu,
datę lub przybliżony czas wystąpienia problemu,
informacje o płatności, jeżeli reklamacja jej dotyczy,
bezpieczną końcówkę Vouchera widoczną w Panelu, jeżeli reklamacja dotyczy kodu; nie przesyłaj pełnego niewykorzystanego kodu,
oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
Nie przesyłaj w reklamacji haseł, tokenów Discord, kodów 2FA ani innych danych dostępowych.
Termin rozpatrzenia reklamacji
Reklamacje Konsumentów będą rozpatrywane bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
W przypadkach, w których zastosowanie ma 14-dniowy termin na udzielenie odpowiedzi na reklamację Konsumenta, odpowiedź zostanie udzielona w tym terminie.
Odpowiedź na reklamację
Odpowiedź zostanie przekazana na adres e-mail przypisany do Konta, adres wykorzystany do złożenia reklamacji albo w inny uzgodniony sposób.
Możliwe sposoby rozwiązania reklamacji
W zależności od charakteru problemu reklamacja może zostać rozwiązana między innymi poprzez:
usunięcie problemu technicznego,
przywrócenie dostępu do usługi,
korektę salda wPLN,
przywrócenie możliwości realizacji Vouchera albo wydanie kodu zastępczego, jeżeli jest to uzasadnione,
ponowne wykonanie określonej operacji,
przyznanie rekompensaty,
zwrot środków, jeżeli obowiązek zwrotu wynika z przepisów prawa,
inne odpowiednie rozwiązanie wynikające z charakteru reklamacji.
Koduj Hosting może dobrowolnie przyznać dodatkową rekompensatę, nawet jeżeli nie wynika ona bezpośrednio z przepisów prawa lub Regulaminu.
Dane Usługodawcy
Usługodawca: Mateusz Radziejski
Marka: Koduj Hosting
E-mail: dev@xmatis.pl
Adres: ul. Barbórki 40, 43-200 Poręba
Konsumenci
Postanowienia niniejszej strony nie ograniczają żadnych praw przysługujących Konsumentom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Konsument może również korzystać z dostępnych pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich.